Quando você entende o problema da pessoa
Era uma tarde ensolarada quando Joana, a rainha da tecnologia, encontrou-se em apuros com seu computador. Ela estava prestes a explodir de frustração, incapaz de entender por que sua impressora se recusava a funcionar. Ela havia tentado tudo, desde bater nela até sussurrar palavras de encorajamento.
Então, Joana teve uma epifania brilhante – por que não chamar o suporte técnico? Ela pegou o telefone e ligou para o suporte, esperando ansiosamente que alguém pudesse ajudá-la.
Do outro lado da linha, Bob, o especialista em tecnologia, atendeu a ligação. Joana, exasperada, despejou todas as suas frustrações sobre a impressora e seus problemas. Ela explicou como já tinha tentado de tudo, e a impressora ainda estava teimosa.
